Để có thể đưa ra phát ngôn phù hợp trong “tâm bão”, các công ty cần phân tích vấn đề dưới góc nhìn của khách hàng. Sự đồng cảm góc nhìn sẽ giúp công ty có thể đưa ra các giải quyết phù hợp với mong muốn của khách hàng. Niềm tin có thể lấy lại đôi khi chỉ qua những sự đồng cảm giản dị.

Thể hiện tinh thần lắng nghe tích cực

Khoảnh khắc khiến hàng trăm người chứng kiến nín thở khi một người phụ nữ cố gắng băng qua đường ray tàu nhưng bị mắc kẹt và đúng lúc đó có một đoàn tàu chở hàng chạy vụt qua.

Trong lời đề đạt gửi tới Apple, hai cổ đông đều mong muốn Apple quan tâm nhiều hơn tới thế hệ trẻ. Không chỉ hướng tới kết quả kinh doanh ấn tượng, hãng cũng phải làm được những điều đúng ra phải làm cho cả xã hội.

Hơn hết, Jana Partners LLC và Retirement System muốn Táo Khuyết phải có biện pháp tối ưu cách sử dụng iPhone, đồng thời giúp các bậc phụ huynh kiểm soát và giới hạn thời gian dùng iPhone của trẻ hiệu quả hơn.

Trên thực tế, Apple có tính năng hạn chế người dùng là trẻ em thông qua việc giới hạn một số ứng dụng truy cập trên iPhone. Nhưng có vẻ điều này không thực sự hiệu quả trong nhiều trường hợp.

Cả hai nhà đầu tư trên hiện đang sở hữu 2 tỷ USD cổ phần trong Apple và chắc chắn có tiếng nói nhất định với ban lãnh đạo của Táo Khuyết.